高新區某科技園區的企業客戶服務案例

　　項目介紹

　　高新區某科技園區的企業客戶，大多數企業人數在10-50人之間，具有保險外包的需求，而HR普遍對于社保管理工作缺乏經驗，需要專業機構進行代辦。同時提升HR的工作效率，也能夠通過日常社保工作的學習，了解社保政策，為企業員工社保管理工作提升滿意度。

　　溝通需求

　　通過溝通，確定大多數客戶的主要需求有五點：

　　（1）企業要求獨立開社保戶；

　　（2）對員工檔案、保險進行規范化、標準化、專業化的管理；

　　（3）希望能夠了解并學習相關法規政策；

　　（4）希望在員工關系方面獲得指導和建議；

　　（5）能夠引導HR學會社保管理工作；

　　（6）方便企業員工查詢社保繳納情況。

　　解決方案

　　針對客戶的三個基本需求，我們為客戶提供了以下服務解決方案：

　　（1）上門為客戶指導客戶購買并安裝《勞動用工備案》軟件，協助導出相應數據進行勞動部門備案； 告知客戶社保獨立開戶的要求、流程及注意事項，指導客戶填寫社保開戶表格及準備相應提交資料；

　　（2）通過客戶填寫的《員工信息統計表》，為客戶員工提供具有針對性的檔案解決方案，為該大客戶配備5年工作經驗的服務專員；

　　（3）為客戶介紹諾亞的增值服務，包括日常交流會、諾亞人事外包網、HR雜志、HR俱樂部、業務學習大講堂等活動，解決客戶希望學到人事勞動政策法規的需求；

　　（4）適時引入諾亞員工關系專家，設計溝通機會，在客戶獲得指導與建議的同時強化了諾亞專業化機構品牌形象；

　　（5）提供專業的諾社保平臺操作培訓，通過平臺全流程可視化將社保管理功能分成一個個場景引導HR去操作，即便是從未做過社保工作的新手也能輕松應對，在每月對于企業的異動和費用詳情，HR一分鐘清晰查閱，三分鐘完成諾社保管理工作，后續保險辦理工作由經驗豐富的諾亞保險專家團完成，解除企業社保工作的后顧之憂。同時還針對于異動較少的中小企業，諾社保平臺提供微信企業端，隨時隨地可通過微信一鍵確認異動，實時查看費用明細。

　　（6）諾社保為企業員工提供微信員工端，企業員工每月繳納的社保費用明細，可以自助登錄微信端查看，還可以及時接受企業HR發送的社保相關信息，非常便捷。

　　企業客戶最終合作后，非常滿意。

　　如果您對我們的服務內容有興趣，請咨詢 400-666-5643