案例背景
2019年03月份,在“323趕考日”來臨之際,高新區(qū)組織部發(fā)布了《關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神 奮力走好新時(shí)代“趕考路”系列活動(dòng)的實(shí)施方案》,要求有關(guān)黨組織踐行發(fā)展理念,大力弘揚(yáng)趕考精神。各支部根據(jù)各自情況,組織黨員干部赴西柏坡紀(jì)念館、展覽館、各級愛國主義教育基地等地參觀學(xué)習(xí),重溫黨的光輝歷史和老一輩革命家、革命先烈的奮斗歷程,強(qiáng)化警醒意識,深化對西柏坡精神的理解,將西柏坡精神時(shí)代化、具體化。要開展現(xiàn)場學(xué)習(xí),可以組織黨員到黨性教育基地,通過實(shí)地參觀和現(xiàn)場感受,增強(qiáng)繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的責(zé)任感。
客戶需求
基于上次黨組織的文化要求,鑒于本級黨組織的現(xiàn)實(shí)需要,某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出了要到井岡山進(jìn)行紅色教育學(xué)習(xí)的需要。海創(chuàng)人員迅速反應(yīng),結(jié)合客戶描述,大致擬定了有關(guān)服務(wù)方案,做好銷售準(zhǔn)備并上門溝通,以確定客戶需求和方案的匹配性。通過溝通和分析,可以明確以下要點(diǎn):
1、上級有明確的文件要求,要求組織特色學(xué)習(xí)活動(dòng);
2、需要及時(shí)組織,上級單位要求上報(bào)有關(guān)學(xué)習(xí)材料;
3、本級黨組織十來年沒有外出學(xué)習(xí)了,大家都很期待;
4、海創(chuàng)是本區(qū)組織部門推薦的服務(wù)單位,安全可靠;
5、客戶直接管理的黨員有百余名,學(xué)習(xí)規(guī)模還不小;
6、需要分兩個(gè)批次進(jìn)行,不影響或少影響實(shí)際工作;
疑議處理
按照客戶提出的需求,我們又重新修訂了有關(guān)服務(wù)方案,定制化的確定了到井岡山學(xué)習(xí)的有關(guān)安排,確保當(dāng)?shù)氐牡亟臃?wù)內(nèi)容。本次紅色教育服務(wù),主要面臨的問題有以下幾點(diǎn):
1、人員較多,當(dāng)?shù)爻薪幽芰Γㄗ∷蘧筒偷龋﹩栴};
2、集體出行,選擇交通工具和車票購買問題;
3、組織紀(jì)律,大家的安全保障問題;
4、價(jià)格限制,不能超標(biāo)時(shí)的費(fèi)用控制和利潤率問題;
共識方案
雙方經(jīng)過兩輪溝通,逐步就活動(dòng)方案達(dá)成的共識,為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供的保障:
組織實(shí)施
完成以上環(huán)節(jié)后,及時(shí)收取客戶的預(yù)付款,成立相關(guān)的項(xiàng)目組,正式推動(dòng)了項(xiàng)目的實(shí)施工作,我單位安排兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,隨客戶出行,順利組織實(shí)施完了該客戶的學(xué)習(xí)活動(dòng),客戶反饋很好。
活動(dòng)照片
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