9月12日，石家莊市高新區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織石家莊電視臺、《石家莊日報》走進諾亞，開展“質(zhì)量提升媒體行”活動，詳細了解諾亞公司重視質(zhì)量、提升品牌競爭力的舉措和成效，營造全社會追求卓越、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。

      近年來，諾亞公司按照“標準引領(lǐng)、質(zhì)量提升、品牌帶動、信譽保證”的質(zhì)量發(fā)展路徑，加快實施通過質(zhì)量提升品牌和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展質(zhì)量提升行動，實施質(zhì)量品牌提升工程，通過質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量工作水平提升、品牌戰(zhàn)略的推進、標準制定和質(zhì)量行動宣傳等工作，有力促進了諾亞整體的提質(zhì)增效，不斷提升河北諾亞的質(zhì)量管理水平，推動石家莊市高新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展邁向“質(zhì)量時代”。

     諾亞公司總經(jīng)理王光軍介紹了諾亞公司圍繞質(zhì)量提升品牌的具體措施。諾亞的經(jīng)營理念就是引領(lǐng)外包變革，服務(wù)支撐品牌，根據(jù)客戶需求變化，以服務(wù)品質(zhì)支撐品牌內(nèi)涵，為客戶增創(chuàng)核心價值，彰顯品牌魅力。

    諾亞公司重視客戶關(guān)系管理，建立了CRM管理系統(tǒng)，建立完善了《公司營銷規(guī)范管理辦法》、《客戶需求管理制度》、《客戶意見管理制度》、《客戶拜訪管理制度》、《客戶滿意度調(diào)查管理制度》及《諾亞產(chǎn)品手冊》等文件，通過對客戶關(guān)系管理工作進行年度盤點，梳理出客戶關(guān)系管理關(guān)鍵指標，分析各阿米巴客戶溝通拜訪與需求挖掘、客戶滿意度、客戶意見、客戶流失等情況，找到客戶關(guān)系管理過程中存在的問題，提出改進策略，進而關(guān)注客戶、重視客戶、分析客戶、了解客戶，為提升整體客戶滿意度，提升進一步合作機會奠定基礎(chǔ)。通過數(shù)字諾亞、400電話、客戶拜訪記錄等形式，及時了解顧客需求，收集、整理和分析各類數(shù)據(jù)，用于經(jīng)營分析、戰(zhàn)略分析和預(yù)測及各項工作的改進。

      諾亞公司2009年成為省內(nèi)首家獲ISO9000認證的人力資源外包服務(wù)機構(gòu)，持續(xù)進行技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，推出“+互聯(lián)網(wǎng)”系列產(chǎn)品，目前已擁有1700余家企業(yè)客戶，個人用戶3.6萬人，先后獲得“2017年亞太人力資源開發(fā)與博覽會十大人氣平臺獎”、“河北省‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用創(chuàng)新獎”等獎項；積極開展服務(wù)標準化，建立了人力資源管理和人力資源服務(wù)標準，2016年被列為“全省創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標準化試點”的企業(yè)之一，收集、整理各級標準75項，參與制定地方標準《崗位外包服務(wù)規(guī)范》和《人力資源服務(wù)京津冀趨于協(xié)同地方標準》2項，制定了企業(yè)標準135項。